Armurerie Dekaise, wavre

Bonsoir Zach. En effet ce n'est pas fort professionnel mais il faut noter que leur système de facturation n'est pas informatisé mais encore en format papier donc grosses lacunes de ce côté là... Il m'est arrivé de vouloir payer une partie de mon pistolet mais impossible sans ma copie papier... Ils m'ont expliqué qu'il leur faudrait du temps pour retrouver leur facture car classée parmi tant d'autres...

Donc, en cas de paiement par banque, il est malheureusement plus que certain qu'ils ne vont pas faire de recherche pour voir si le paiement est bien arrivé et encore moins essayer de retrouver la facture d'origine pour faire le lien entre le virement et elle... Le plus simple dans ce cas de figure serait peut être de prendre la preuve du virement lorsqu'on va chercher l'arme...

Mais ça ne me regarde pas !

De un, une réponse stipulant simplement que pour des raisons techniques c'est fort difficile de pouvoir satisfaire à la demande  serait plus respectueux du client!

Et de deux... Ma demande de prix pour les accessoires , c'est aussi dans des fardes introuvables ?

Une réponse de courtoisie est le STRICT MINIMUM.


Ce genre de chose est indéfendable Et TOUT SAUF COMMERÇANT !

Pourtant il est tous les samedi bondé de monde ... Peut être es tu ce que l'on appel un cas isolé ? (sans vouloir te vexer biensur).
Ou étais tu passés dans un moment de rush ou autre ? cela peut arrivé de ne pas savoir satisfaire un client.
Mais bon je peux me tromper.

Pour le moment jamais eu aucun soucis chez eux. Pour vu que cela dure encore et encore ;-)

Stratös a écrit:

Pourtant il est tous les samedi bondé de monde ... Peut être es tu ce que l'on appel un cas isolé ? (sans vouloir te vexer biensur).
Ou étais tu passés dans un moment de rush ou autre ? cela peut arrivé de ne pas savoir satisfaire un client.
Mais bon je peux me tromper.

Pour le moment jamais eu aucun soucis chez eux. Pour vu que cela dure encore et encore ;-)

Je pense que tu n'as pas lu mes messages pour écrire ca.




Et je ne vois pas en quoi le faite d'être bondé le samedi vient faire là dedans

Stratös a écrit:

Pourtant il est tous les samedi bondé de monde ... Peut être es tu ce que l'on appel un cas isolé ? (sans vouloir te vexer biensur).
Ou étais tu passés dans un moment de rush ou autre ? cela peut arrivé de ne pas savoir satisfaire un client.
Mais bon je peux me tromper.

Pour le moment jamais eu aucun soucis chez eux. Pour vu que cela dure encore et encore ;-)

non pas un cas isolé

je rejoins Zach, sont pas foutu de répondre aux demandes du client, ni pas tel, ni pas mail...
C'est pour cette raison que je n'ai pas acheté d'arme chez eux, pourtant un Sig avec visée pt rouge, pont de glissière, organes de visées en fibres, et 500 mun, bref pour +- 3M euro    et non pas le temps ou pas envie de vendre.....

Pourquoi repondre et perdre son temps a être courtois et professionnel, le magasin est bondé le samedi de toute façon, c'est du temps perdu!

Dommage.

Ah ça... Les demandes restées lettre morte, vous êtes pas les seuls.


Autant s'arrêter directement à ce qu'il se trouve en magasin.

Je ne cherche pas à prendre leur défense.
Je ne fais que dire que quand j'y vais, je suis satisfait du service. Il est vrai que je n'envoie pas de mail et ne fais pas de commande.
Peut être la ou le bas blesse.

Mais je peux comprendre que cela ne vous enchantes pas quand il y a des soucis comme vous avez eu.
Mes excuses.

moi j'aime bien..... mais je suis pas le client difficile ou râleur.... là y'a 15 jours je suis aller chercher un CZ85... par curiosité je demande si y'a pas un second chargeur à vendre... le temps d'une fouille... tiens cadeau ! ... moi j'aime bien....

Les armureries qui ne répondent pas aux Emails...c'est un très grand classique et souvent une lacune qui touche toute la profession !
Regardez donc le post de John Doe sur l'armurerie Freylinger pour vous en persuader.
Ce n'est pas une excuse mais un armurier me confiait recevoir souvent par jour plus de 200 emails... Au point où il faudrait une personne a plein temps pour les lires, répondrez et les traiter...Impossible et inconcevable financièrement pour de telle petite structure.
Ce armurier ma fais voir une correspondance "d'un client" relative à un chargeur a 25 euros. Il y avait pas l'on de 20 emails de question sur ce chargeur...
Alors ce n'est pas toujours ainsi c'est certain et je ne minise rien mais parfois je conçois que ce ne dois pas être simple...

heuuuu... dans ce cas-ci, c'est l'armurier lui-même qui m'a demandé de procéder par mail apres une conversation téléphonique.



Et l'argument des mails par centaines ne tient pas non plus...
Premièrement, si c'est trop contraignant, il suffit simplement de supprimer ce moyen de communication et ne conserver que le téléphone.
Savoir faire un choix, ça fait aussi partie du professionnalisme !
Multiplier les moyens sans pouvoir les assumer, c'est pas pro je suis désolé.

Deuxièmement, un armurier ne reçoit JAMAIS  200 mails par jours ni même par semaine, c'est absolument faux.

Cher zach,

Je ne crois pas avoir écris que je cautionais et que je trouvais cela normal.
Je dévelopais une discusion avec un armurier et ce cas n'est pas le tiens donc il n'y a aucune généralité à en tirer pas plus d'en ton exemple que dans le mien !
Et pour les 200 emails tu t'avances bien vite...ben oui je les aient vu !

C'est vrais que le service sur place est bien et leurs travail aussi dans un délais raisonnable, mais la demande de prix pour des accesiores qui ne sont pas en magasin !!!!!!! bof bof

Petite expérience personnelle :

Je suis en commerce aussi et pas du tout dans le domaine des armes mais il faut quand même
savoir que dans certains commerces, le téléphone n'arrête pas de sonner.

Dois-je répondre à tous les coups et laisser poireauter les clients qui ont fait le déplacement et qui sont
des acheteurs potentiels ou les laisser en plant et ne m'occuper que des appels téléphoniques ???

Il faut quand même savoir que sur 10 appels, 1 à 2 seulement auront une suite en magasin.

Si c'était votre commerce, vous feriez quoi ???

Ce que je regrette perso c'est que quand on passe au magasin demander un prix pour 1000 cartouche de X calibre par exemple (pas dispo en magasin), on dit "Passez par mail ce sera plus facile".

Mail envoyé dans les 2h, jamais de réponse. Du coup ben on se demande quand même un peu quoi


Mais c'est pas grave, quand j'y vais je sais ce qu'il me faut et je m’arrête à ce qu'ils ont de stock. C'est bien plus simple.

Christophe a écrit:

Ce que je regrette perso c'est que quand on passe au magasin demander un prix pour 1000 cartouche de X calibre par exemple (pas dispo en magasin), on dit "Passez par mail ce sera plus facile".

Mail envoyé dans les 2h, jamais de réponse. Du coup ben on se demande quand même un peu quoi


Mais c'est pas grave, quand j'y vais je sais ce qu'il me faut et je m’arrête à ce qu'ils ont de stock. C'est bien plus simple.

Pour les 1.000 cartouches ils font 5% de réduction par rapport au prix normal en petite quantité.

C'était pour du calibre 12 magnum qu'ils n'ont pas en magasin. Par pour une remise

Entre temps j'ai trouvé mon bonheur ailleurs.

fred a écrit:

Petite expérience personnelle :

Je suis en commerce aussi et pas du tout dans le domaine des armes mais il faut quand même
savoir que dans certains commerces, le téléphone n'arrête pas de sonner.

Dois-je répondre à tous les coups et laisser poireauter les clients qui ont fait le déplacement et qui sont
des acheteurs potentiels ou les laisser en plant et ne m'occuper que des appels téléphoniques ???

Il faut quand même savoir que sur 10 appels, 1 à 2 seulement auront une suite en magasin.

Si c'était votre commerce, vous feriez quoi ???

Tout a fait d'accord avec toi, mais si tu réponds, le client "potentiel" a le droit quand même a une réponse et un suivi.
Ou alors tu répond pas

mrspyder a écrit:

Tout a fait d'accord avec toi, mais si tu réponds, le client "potentiel" a le droit quand même a une réponse et un suivi.
Ou alors tu répond pas

Ah, si je réponds, c'est différent... J'assume jusqu'au bout...

Mais quid de l'E-mail ???

perso je n'ai jamais eu de soucis chez eux, toujours bien servi!

N'oubliez pas que le service par e mail n'a rien avoir avec les ptit jeunes au comptoir, c'est une femme qui est censer gerer ça, d'ailleur 9 fois sur 10 quand on telephone, c'est elle qui répond et qui nous transfere au magasin.

Ou alors plus de mails, plus de téléphone ... Peut être même plus de showroom .... plus de questions... Plus de service à la clientèle...

Que du cash

Zach a écrit:

Ou alors plus de mails, plus de téléphone ... Peut être même plus de showroom .... plus de questions... Plus de service à la clientèle...

Que du cash

+1

fred a écrit:

Petite expérience personnelle :

Je suis en commerce aussi et pas du tout dans le domaine des armes mais il faut quand même
savoir que dans certains commerces, le téléphone n'arrête pas de sonner.

Dois-je répondre à tous les coups et laisser poireauter les clients qui ont fait le déplacement et qui sont
des acheteurs potentiels ou les laisser en plant et ne m'occuper que des appels téléphoniques ???

Il faut quand même savoir que sur 10 appels, 1 à 2 seulement auront une suite en magasin.

Si c'était votre commerce, vous feriez quoi ???

Malheureusement une triste réalité! Quand le magasin tourne rester 5-15-30 minutes avec le client au téléphone hé bien suffit de voir la tête de ceux qui attendent.

Pour ce qui est des E-mails sans réponses, hé bien je m'en excuse! On s'est nettement améliorer c'est derniers temps, mais c'est pas toujours évident. Pour ce qui est de trouver un DE et 1000 cartouches c'est franchement du sport de nos jours... !!! Quasi impossible sans demander de licence pour l’étranger.

Il faut savoir que beaucoup de client on une réponse claire et précise. Le plus simple avoir une correspondance avec UNE personne précise et la ça change tout!

Pierre, un des trois jeune

Joyeuse fêtes a tous !

P.S : vous pouvez m'adresser vos mail (a mettre dans l'objet "pour Pierre"sur le site de l'armurerie Dekaise pas ici! au moins vous aurez votre coupable.

futabarex a écrit:

Les armureries qui ne répondent pas aux Emails...c'est un très grand classique et souvent une lacune qui touche toute la profession !
Regardez donc le post de John Doe sur l'armurerie Freylinger pour vous en persuader.
Ce n'est pas une excuse mais un armurier me confiait recevoir souvent par jour plus de 200 emails... Au point où il faudrait une personne a plein temps pour les lires, répondrez et les traiter...Impossible et inconcevable financièrement pour de telle petite structure.
Ce armurier ma fais voir une correspondance "d'un client" relative à un chargeur a 25 euros. Il y avait pas l'on de 20 emails de question sur ce chargeur...
Alors ce n'est pas toujours ainsi c'est certain et je ne minise rien mais parfois je conçois que ce ne dois pas être simple...

C'est a peu près ça.. on peut y ajouter :
- Toute les bêtises de gens qui veulent des armes sans papier (oui il y en a qui ose!! inutile de préciser que impossible et passe ton chemin)
- Les gars qui envoie des mail avec aucune caractéristique de l'arme juste un numéro de référence (sauf que pour nous ref168 ca veut rien dire... Carabine "X" calibre "X" référence 168 la ça me parle ).
- Le gars qui se croit au shopping une liste de course immense et tien tire ton plan... (du copier coller a toute les armureries....) Dans ce cas précis on va passer 1h a chercher tout les prix pour un gars qui va aller chercher ça sur le net car 2 euro moins chère?
- ....


Je ne nous excuse pas, mais faut voir en interne... et effectivement avoir un gars plein temps pour ça ce serait top mais pas dans nos moyens.

Bonjour Pierre, en tous cas, malgré les inconvénients de la facturation non informatisée, comme je le dis plus haut, je trouve franchement que c'est 10/10 pour votre équipe super sympa et disponible !

Je ne manque d'ailleurs pas de parler de vous autour de moi.

Un tout grand merci pour l'excellent accueil à chacune de mes visites. Un joyeux noël à vous tous et à très bientôt !!!